BİR BAKIŞTA
| ÇÖZÜM ÖZETİ | Son kullanıcılara PC, yazıcı, tarayıcı, ofis ve masaüstü yazılımları, kullanıcı verilerinin yedekliliği ve güvenliği, antivirüs gibi konularda uzaktan veya yerinde destek hizmet paketi |
| İÇERİK ÖZETİ | SON KULLANICI DESTEĞİ + PC, YAZICI, TARAYICI DESTEĞİ + OFİS YAZILIMLARI DESTEĞİ + SİSTEM GÜVENLİĞİ + VERİ YEDEKLEME + DOKÜMANTASYON + ENVANTER TAKİBİ |
| ÖDEME MODELİ | İlk yatırım maliyeti olmadan aylık sabit ödemeli |
| KİMLER BU HİZMETİ ALMALI? |
|
SORUN VE İHTİYAÇ DETAYI
Kurumlarda ne kadar yeni, güncel, iyi bilişim sistemleri olursa olsun bu sistemleri kullanacak kişiler, yani bilgi kullanıcıları en önemli bileşendir. Kurumun tüm işlerini yapan (satış, muhasebe, nakliyat) bilgiyi erişen, bilgiyi kullanan, bilgiyi üreten bu kullanıcıların verimli çalışması çok önemlidir. Eğer bu kullanıcılar, verimli ve düzgün çalışmazlarsa kurum para kaybeder. Son kullanıcı olarakta adlandırılan bilgi kullanıcılarının yaşadıkları sıkıntıları özetlersek;
- Yavaş çalışan bilgisayar
- Verimsiz çalışan yazılımlar (Office yazılımları)
- Yazıcı (printer) kağıt sıkışması
- Tarayıcı (scanner) da yaşanan olası sorunlar
- Internet’e erişememe (kablolu veya kablosuz ağdan)
- Şirket uygulamalarına erişimde problem
- Yanlışlıkla silinen/kaybolan veriler
- Mobil cihazlarda (tablet, telefon v.b.) yaşanan problemler
CEVAP VE ÇÖZÜM
Dileras, sunduğu Help Desk olarakta bilinen Yardım Masası Hizmet Paketi ile kurumların son kullanıcılarının tüm bu problemleri için çözüm sağlamaktadır. Asıl önemli olan sorun çıkmadan rutin önleyici bakım yaparak olası sorunların sayısını azaltmak ve kullanıcının daha verimli çalışmasını sağlamaktır. Dileras, uzman ekibi ile yerinde, uzak bağlantı ile, telefon ile ve mümkün olan diğer tüm yöntemler ile son kullanıcılara destek vermektedir. Yardım masası yazılımı sayesinde kullanıcılar kendi çağrılarını (ticket) takip edebilmekte ve sorunları için ek geri bildirimlerde bulunabilmektedirler.
Dileras’ın Teknik Destek Uzmanları ile sunduğu yardım masası hizmeti ile kurumun elde edeceği fayda ve hizmet detayları aşağıdaki gibi özetlenebilir.
- Hizmet başlangıcında destek verilecek tüm cihazların kontrolü
- Mümkün olan tüm işletim sistemi, uygulama, donanım sürücüsü güncellemelerinin yapılması
- Antivirüs ve güvenlik yazılımlarının kontrolü
- Kuruma ait verilerin makinelerde düzenli hale getirilmesinin sağlanması
- Sadece kuruma ait cihazda bulunan verilerin düzenli kopyasının alınması
- E-posta verilerinin düzenli arşivlenmesi
- Ofis yazılım desteği
- Yazıcı sorunlarına destek
- Tarayıcı sorunlarına destek
- Internet ve ağ erişim sorunlarına destek
- Kuruma özel yardım masası hizmet portalı
- Aylık cihaz başına sabit ödeme
- Kişiden bağımsız aynı kalitede teknik destek alma
- Envanter yönetimi (Donanım, yazılım lisansı)
| ÖZELLİK | DETAY |
| Ücretlendirme | Aylık sabit ödeme |
| Son kullanıcı desteği | Pakete dahil |
| Mobil cihaz desteği | Pakete dahil |
| Yazıcı/tarayıcı desteği | Pakete dahil |
| Ofis yazılımları desteği | Pakete dahil |
| Kurumsal uygulamalara erişim desteği | Pakete dahil |
| Kuruma özel yardım masası yazılımı | Pakete dahil |
| Uzman ekip desteği | Pakete dahil |
| Eski sistemlerin ve bileşenlerin güncellenmesi | Pakete dahil |
| Son kullanıcı envanter yönetimi | Pakete dahil |
| Önleyici bakım ile proaktif yaklaşım | Pakete dahil |
| Kuruma ait cihaz ve sistemlerdeki verilerin düzenli yedeklenmesi | Pakete dahil |
| E-posta’ların düzenli tutulması ve arşivlenmesi | Pakete dahil |
| Aylık raporlama | Pakete dahil |